3.12 Términos relativos a las acciones

3.12.1

acción preventiva

acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.9) potencial u otra situación potencial no deseable

NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.

NOTA 2 La acción preventiva se toma para prevenir que algo ocurra, mientras que la acción correctiva (3.12.2) se toma para evitar que vuelva a ocurrir.

3.12.2

acción correctiva

acción para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.9) y evitar que vuelva a ocurrir

NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad.

NOTA 2 La acción correctiva se toma para evitar que algo vuelva a ocurrir, mientras que la acción preventiva (3.12.1) se toma para prevenir que algo ocurra.

NOTA 3 Este término es uno de los términos comunes y definiciones esenciales para las normas de sistemas de gestión que se proporcionan en el Anexo SL del Suplemento ISO consolidado de la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC. La definición original se ha modificado añadiendo las notas 1 a 2.

3.12.3

corrección

acción para eliminar una no conformidad (3.6.9) detectada

NOTA 1 Una corrección puede realizarse con anterioridad, simultáneamente, o después de una acción correctiva (3.12.2).

NOTA 2 Una corrección puede ser, por ejemplo, un reproceso (3.12.8) o una reclasificación (3.12.4).

3.12.4

reclasificación

variación de la clase (3.6.3) de un producto (3.6.9) o servicio (3.7.7) no conforme (3.6.9) para hacerlo conforme a requisitos (3.6.4) diferentes de los requisitos iniciales

3.12.5

concesión

autorización para utilizar o liberar (3.12.7) un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) que no es conforme con los requisitos (3.6.4) especificados

NOTA 1 Una concesión está generalmente limitada a la entrega de productos y servicios que tienen características (3.10.1) no conformes (3.6.9), dentro de límites especificados y generalmente dados para una cantidad limitada de productos y servicios para un periodo de tiempo, y para un uso específico.

3.12.6

permiso de desviación

autorización para apartarse de los requisitos (3.6.4) originalmente especificados de un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7), antes de su realización

NOTA 1 Un permiso de desviación se concede generalmente para una cantidad limitada de productos y servicios o para un periodo de tiempo limitado, y para un uso específico.

3.12.7

liberación

autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso (3.4.1) o el proceso siguiente

NOTA 1 Esta nota no se aplica a la versión en español de la norma.

3.12.8

reproceso

acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos (3.6.4)

NOTA 1 El reproceso puede afectar o cambiar partes del producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) no conforme (3.6.9).

3.12.9

reparación

acción tomada sobre un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) no conforme (3.6.9) para convertirlo en aceptable para su utilización prevista

NOTA 1 Una reparación exitosa de un producto no conforme no necesariamente hace al producto o servicio conforme con los requisitos (3.6.4). Puede que junto con una reparación se requiera una concesión (3.12.5).

NOTA 2 La reparación incluye las acciones reparadoras adoptadas sobre un producto o servicio previamente conforme para devolverle su aptitud al uso, por ejemplo, como parte del mantenimiento.

NOTA 3 La reparación puede afectar o cambiar partes del producto o servicio no conforme.

3.12.10

desecho

acción tomada sobre un producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) no conforme (3.6.9) para impedir su uso inicialmente previsto

EJEMPLO Reciclaje, destrucción.

NOTA 1 En el caso de un servicio no conforme, el uso se impide no continuando el servicio.